User Experience (UX) to w dosłownym tłumaczeniu z języka angielskiego doświadczenie użytkownika. Jeśli chodzi o znaczenie UX, to jest to ogólnie całość wrażeń, jakie towarzyszą użytkownikowi w trakcie korzystania z konkretnego produktu. Pojęcie UX często stosuje się w stosunku do stron internetowych i doświadczeń użytkowników ich odwiedzających. Samo pojęcie UX jest ostatnio bardzo popularne i istotne z puntu widzenia stron internetowych.
Dlaczego UX jest tak istotny w kontekście stron internetowych? Dlatego, że nawet najbardziej nowoczesna i atrakcyjna wizualnie strona nie będzie spełniać swojej roli, jeśli użytkownicy nie będą mogli z niej wygodnie korzystać. Ostatecznie, to użytkownik odwiedzający naszą stronę internetową jest naszym odbiorcą i dlatego powinniśmy przede wszystkim brać pod uwagę jego odczucia.
Co oznacza projektowanie zgodne z UX?
Projektowanie zgodne z UX oznacza, że trzeba znać albo poznać swoich użytkowników i ich potrzeby. Strona internetowa powinna być tak zaprojektowana aby rozwiązywała problemy odwiedzających. Jeśli użytkownik chce odszukać określoną informację na naszej stronie internetowej, to proces ten powinien przebiegać dla niego szybko i bezproblemowo.
Projektując stronę internetową, trzeba mieć na uwadze, że każdy zbędny element na naszej stronie internetowej może wpłynąć na frustrację użytkownika. Elementy, które nie mają żadnej funkcji na stronie i mogą dodatkowo utrudnić z niej korzystanie są niekorzystne z punktu widzenia jej użytkowania. UX zakłada, aby interakcje jakie podejmuje użytkownik na naszej stronie internetowej były maksymalnie uproszczone.
Jaka powinna być strona internetowa pod względem UX?
Projektowanie strony internetowej z uwzględnieniem UX to wzięcie pod uwagę doświadczenia użytkowników jakie będzie towarzyszyć im podczas korzystania ze strony. Strona zaprojektowana zgodnie z UX powinna być w dużym uproszczeniu:
- Szybka – czas ładowania strony powinien być jak najkrótszy., bo użytkownicy nie lubią tracić czasu.
- Responsywna – strona powinna dobrze wyglądać i działać różnych urządzeniach (komputer, tablet, telefon).
- Intuicyjna – użytkownik powinien na stronie bez problemu znaleźć potrzebne informacje.
- Przejrzysta – strona powinna mieć prosty i czytelny układ.
- Czytelna – teksty na stronie powinny mieć odpowiednią wielkość czcionki, ważny jest też kontrast kolorów i podział treści na sekcje.
- Spójna wizualnie – strona powinna być utrzymana w jednolitej kolorystyce i stylu tak aby była „przyjemna” dla oczu.
Powyższe to oczywiście spore uproszczenie, tak aby skrótowo przedstawić najważniejsze aspekty związane z projektowaniem stron internetowych z uwzględnieniem UX.
Dlaczego UX jest tak ważny w przypadku stron internetowych?
O znaczeniu UX w projektowaniu stron internetowych mówi się coraz więcej i to nie bez przyczyny. UX staje się wręcz wyznacznikiem sukcesu stron internetowych. UX to nie tylko kwestia estetyki strony internetowej ale przede wszystkim wygody, funkcjonalności i satysfakcji użytkownika korzystającego ze strony. Natomiast, o samej estetyce strony mówi nam więcej UI, o którym poniżej.
Lepsze pierwsze wrażenie dotyczące strony internetowej.
Pierwsze wrażenie ma znaczenie. To hasło choć wydaje się być dość banalne, ma w sobie wiele prawdy i dotyczy również stron internetowych. To jak użytkownik postrzega stronę internetową w pierwszych sekundach decyduje czy na niej pozostanie. Pozytywne odczucia związane ze strona zachęcaja do zapoznawania się z treściami na niej umieszczonymi.
Większa konwersja i sprzedaż.
Jeśli Twoja strona reklamuje produkty lub usługi, które masz w swojej ofercie na pewno zdajesz sobie sprawę jak ważne jest to aby użytkownik zapoznał się z Twoją ofertą. Zwiększa to wówczas szansę na to aby użytkownik przekształcił się w klienta i zakupił od Ciebie konkretny produkt lub usługę. Trzeba też podkreślić, że przyjazna użytkownikowi strona internetowa wzbudza też pozytywne odczucia co do marki jaką strona ta reprezentuje.
UX na stronie internetowej to więc większa konwersja. Strona zaprojektowana zgodnie z UX prowadzi użytkownika do konkretnego celu – zakupu, rejestracji, czy zostawienia danych kontaktowych w formularzu. Jest to cel na którym nam zależy, bo ostatecznie strona internetowa najczęściej ma być przecież wizytówką naszej aktywności biznesowej. Ważne więc aby na stronie dobrze zaplanować CTA (Call to Action), bo to zwiększa współczynnik konwersji.
Niższy współczynnik odrzuceń (bounce rate).
Współczynnik odrzuceń jest związany z pierwszym wrażeniem użytkownika, które było wspomniane już powyżej. Jeśli użytkownik nie może szybko znaleźć potrzebnych informacji lub po prostu strona za wolno się ładuje prawdopodobnie opuści on naszą stroną i przeniesie się do konkurencji. Dobra strona internetowa zgodna z UX sprawia, że ludzie zostają na niej dłużej i chętniej wracają.
Lepsza widoczność strony w Google (SEO).
Wyszukiwarka Google bierze pod uwagę UX przy ustalaniu pozycji w wynikach wyszukiwania. Strony responsywne, szybkie i dobrze zaprojektowane mają większe szanse na wyższą pozycję w wynikach wyszukiwania. Dlatego UX jest ważny w kontekście pozycjonowania strony internetowej. W tym miejscu dodajmy, że warto zadbać o pozycjonowanie strony internetowej, bo decyduje ono właśnie o tym, jak wysoko pojawia się nasza strona w wynikach wyszukiwania.
UX a UI – czym się różnią?
Wiemy już, że UX jest skoncentrowany na funkcjonalność i wygodę użytkownika korzystającego konkretnego z produktu, w tym przypadku – strony internetowej.
Natomiast UI, czyli User Interface to warstwa wizualna. W przypadku stron internetowych UI jest zorientowany na wygląd, estetykę i sposób prezentacji poszczególnych elementów graficznych na stronie. Trzeba przy tym zaznaczyć, że UI obejmuje nie tylko estetykę, ale również sposób organizacji graficznych elementów, takich jak ikony, przyciski, czcionki, kolory czy layouty.
UI ma na celu aby interfejs był atrakcyjny ale i funkcjonalny, poprzez logiczne umiejscowienie elementów graficznych na stronie internetowej. Taki interfejs przyciąga swoją estetyką użytkowników ale również ułatwia nawigację po stronie.
Odpowiednio zaprojektowane UI sprawia, że nawigacja staje się intuicyjna, a interakcja z witryną przebiega płynnie i bez zbędnych przeszkód. UI to także elementy interaktywne umieszczane na stronie – np. animacje przycisków, dynamiczne menu czy efekty najechania kursorem – które wzbogacają doświadczenie użytkownika i czynią stronę bardziej angażującą.
Projektowanie zgodne z UI to także odpowiedni dobór kolorów, kontrastów oraz hierarchii wizualnej, dzięki której użytkownik może łatwo dostrzec, które elementy są najważniejsze i w jaki sposób ma się poruszać po stronie.
Wydawać się może, że UI i UX to tak na prawdę to samo. Aby jednak wytłumaczyć skrótowo podstawowe różnice pomiędzy nimi można posłużyć się tabelką jak ta poniżej.
| UX | UI |
| Skupia się na użyteczności i funkcjonalności. | Skupia się na estetyce i wyglądzie. |
| Obejmuje badania użytkowników i testy użyteczności. | Dotyczy grafiki, kolorów, ikon, czcionek. |
| Tworzy logiczną strukturę, która ma być intuicyjna dla użytkownika. | Tworzy atrakcyjną wizualnie warstwę czyli interfejs. |
| W procesie UX bada się potrzeby użytkownika i planuje jego interakcje. | W procesie UI projektuje się wygląd i styl strony internetowej. |
Konieczność współgrania UX i UI.
Wspomniane różnice między UX i UI są dość istotne. UX koncentruje się na samym korzystaniu przez użytkownika ze strony, UI na jej odbiorze wizualnym. Jednak żeby stworzyć naprawdę skuteczną stronę, trzeba zadbać o to, by UX i UI były ze sobą zharmonizowane. Dobrze zaprojektowany interfejs (UI) przyciąga użytkownika, ale to UX zapewnia, że po wejściu na stronę użytkownik będzie czuł się komfortowo i znajdzie to, czego szuka. Kombinacja tych dwóch elementów daje najlepsze efekty.
Strona internetowa, która jest szybka, intuicyjna, czytelna i atrakcyjna, ma większą szansę na utrzymanie użytkownika i konwersję. Projektowanie zgodnie z zasadami UX to inwestycja, która przynosi korzyści zarówno użytkownikowi, jak i właścicielowi strony.
Projektujemy strony z uwzględnieniem zasad UX i UI.
W studiu serenus projektujemy strony internetowe, biorąc pod uwagę zasady jakie wynikają UX i UI. Zanim przystąpimy do realizacji projektu, przeprowadzamy analizę potrzeb użytkowników która pomaga nam lepiej zrozumieć, jak użytkownicy będą korzystać z danej strony. Dalej przygotowujemy projekt strony internetowej, na którym bazujemy w procesie tworzenia strony. Dzięki temu tworzymy witryny, które są nie tylko atrakcyjne wizualnie, ale też spójne, funkcjonalne i intuicyjne w obsłudze.
Naszym celem jest zapewnienie jak najlepszych doświadczeń użytkowników korzystających ze stworzonych przez nas stron internetowych. To przekłada się na większą satysfakcję, dłuższy czas spędzony na stronie i w efekcie na wyższą konwersję, na której zależy właścicielowi strony internetowej. W ramach procesu projektowego dbamy o każdy detal, od responsywności strony po optymalizację interfejsu, aby stworzyć rozwiązanie, które skutecznie spełnia cele biznesowe.
