W dzisiejszych czasach obecność w internecie to nie tylko dodatek do działań marketingowych ale przede wszystkich ich bardzo mocny filar. Obecność w internecie dotyczy również kancelarii prawnych, które chcą zdobywać nowych klientów i budować swoją markę. Kancelaria to też firma, która aby prosperować musi pozyskiwać klientów. Natomiast potencjalni klienci coraz częściej poszukują pomocy prawnej w sieci, korzystając przy tym z wyszukiwarek, porównując opinie i odwiedzając strony internetowe kancelarii adwokackich i radcowskich.
Czy kancelaria prawna może się reklamować?
Zanim przejdziemy jednak do działań marketingowych jakie można podjąć w kancelarii aby ją wypromować w internecie, odpowiedzmy sobie ogólnikowo na pytanie dotyczące etyki w reklamie kancelarii radcowskich i adwokackich.
Wiele postronnych osób nadal ma przekonanie, że promocja usług prawniczych w internecie jest zabroniona. Jak wygląda to naprawdę?
Adwokaci – zmiana zasad w etyce w 2023
Jeszcze do niedawna rzeczywiście obowiązywał całkowity zakaz reklamy wśród adwokatów. Jednak 26 maja 2023 r. Naczelna Rada Adwokacka przyjęła uchwałę, która wprowadziła istotne zmiany w Kodeksie Etyki Adwokackiej. Nowe przepisy znoszą całkowity zakaz reklamy i wprowadzają jasno określone ramy dla tzw. informacji handlowych. Co to oznacza w praktyce?
Adwokat może promować swoje usługi, ale reklama ta musi być zgodna z etyką zawodową – nie może m.in. naruszać godności zawodu ani wprowadzać w błąd. Szczegółowe wyliczenie tego, czego należy unikać informując o swojej kancelarii określa w/w uchwała. Według tej uchwały taka informacja nie może być m.in. uchybiającą godności innych osób, naruszającą tajemnicę adwokacką, naruszającą zasadę lojalności i koleżeństwa, naruszającą niezależność adwokata, porównawczą, nierzetelną, podstępną, nieprawdziwą, natarczywą lub niestosowną i inne.
Niedopuszczalne są zatem w szczególności agresywne kampanie, obietnice gwarantowanych wygranych czy promowanie się przez pryzmat konkretnych spraw.
Radcowie prawni – swoboda z ograniczeniami
W przypadku radców prawnych prawo do informowania o swojej działalności istniało już wcześniej, jako element Kodeksu Etyki Radcy Prawnego. Jednak również tutaj obowiązują jasne granice: zakazane jest promowanie usług w sposób niezgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz uchybiający powadze zawodu.
W praktyce zarówno adwokaci, jak i radcowie prawni powinni unikać np. billboardów z wizerunkiem, agresywnej reklamy sponsorowanej w Google czy publikowania szczegółów dotyczących prowadzonych spraw – z uwagi na tajemnicę zawodową. Oczywiście te informacje jakie są przedstawione na potrzeby artykułu nie wyczerpują całej tematyki związanej z etyczną reklamą zawodów prawniczych. Dlatego najlepiej każdy przypadek rozpatrywać oddzielnie.
Profesjonalna strona internetowa
Jeśli chcemy zacząć promować swoją kancelarię w internecie, to pierwszym i absolutnie podstawowym krokiem jest stworzenie nowoczesnej, responsywnej strony internetowej. Taka strona internetowa to internetowa wizytówka Twojego biznesu.
Co przede wszystkim powinna zawierać dobrze zaprojektowana i przygotowana strona internetowa? Powinna ona zawierać:
- wyraźne informacje o zakresie usług jakie świadczy kancelaria,
- dane kontaktowe (z formularzem kontaktowym),
- biografię prawników (najlepiej napisaną przystępnym językiem i bez przesadnego patosu, więc nie musimy tam wymieniać naszych wszystkich etapów edukacji i otrzymanych wyróżnień- bo choć oczywiście jest to istotne, to niestety nie za bardzo interesuje zazwyczaj klientów),
- blog z poradami prawnymi i case studies,
- certyfikaty, rekomendacje i opinie klientów.
Poza samą treścią jaka znajduje się na stronie ważna jest też jej estetyka i funkcjonalność. To one wpływają na pierwsze wrażenie użytkownika. Dlatego strona internetowa Twojej kancelarii powinna być czytelna, szybka i powinna dobrze wyświetlać się na różnych urządzeniach jak laptop czy telefon (responsywność).
Ja dla tej branży nie rekomenduję stron nadmiernie „ruchomych”, czyli takich z dużą ilością animacji, efektów przejść czy ciężkich grafik. Tego typu rozwiązania mogą co prawda wyglądać efektownie na pierwszy rzut oka, ale w praktyce negatywnie wpływają na szybkość ładowania strony, co jest istotnym czynnikiem zarówno dla użytkownika, jak i pod kątem SEO. Google promuje strony szybkie i funkcjonalne, a przeciążona grafika może znacznie obniżyć widoczność w wyszukiwarce.
Dodatkowo, przeładowane efekty wizualne często utrudniają nawigację i sprawiają, że użytkownik gubi się na stronie. Dla kancelarii liczy się przede wszystkim przejrzystość, profesjonalizm i łatwy dostęp do informacji – nie fajerwerki wizualne. Estetyka tak, ale zawsze w służbie funkcjonalności i czytelności.
Dodanie zakładki z rekomendacjami klientów, sekcji „o kancelarii” oraz często zadawanych pytań (FAQ) może dodatkowo zwiększyć zaufanie i ograniczyć potrzebę bezpośredniego kontaktu w sprawach organizacyjnych.
Pozycjonowanie (SEO)
Trzeba powiedzieć jasno, że wobec sporej konkurencji w tej branży nie wystarczy samo posiadanie strony internetowej. Ważne przy tym jest również aby strona Twojej kancelarii była widoczna w wyszukiwarce Google. Oczywiście im wyższa pozycja w wynikach wyszukiwania w Google tym lepiej dla Ciebie. Właśnie dlatego jej pozycjonowanie, czyli SEO (Search Engine Optimization) jest kluczowe w przypadku promowania swojej strony internetowej. O samym pozycjonowaniu można przeczytać więcej w poprzednich artykułach, dlatego na potrzeby tego artykułu przypomnę, że pozycjonowanie oznacza w szczególności:
- tworzenie treści z odpowiednimi frazami kluczowymi (np. „adwokat rozwód Kraków”),
- optymalizację techniczną strony (co uwzględnia m.in. poprawę jej szybkości ładowania, dostosowanie do urządzeń mobilnych, zapewnienie bezpieczeństwa użytkowników przez certyfikat SSL),
- zdobywanie wartościowych linków z innych stron (np. katalogów branżowych).
Content marketing to też część działań w ramach pozycjonowania strony internetowej. Dlatego warto też prowadzić bloga na stronie swojej kancelarii prawnej! Regularne prowadzenie bloga z poradami prawnymi czy case studies nie tylko wspiera SEO, ale też buduje nasz wizerunek jako eksperta w danej dziedzinie.
Profil Firmy w Google
Warto też w swoich działaniach marketingowych w internecie uwzględnić marketing lokalny. Dlatego, jeśli chcesz, by klienci z Twojego miasta i okolic mogli Cię łatwo znaleźć, załóż i zoptymalizuj swoją wizytówkę na mapach Google czyli Profil Firmy w Google. Dzięki tej wizytówce Twoja kancelaria pojawi się na mapie Google oraz w lokalnych wynikach wyszukiwania.
Pamiętaj, by na swojej wizytówce dodać:
- dokładny adres kancelarii,
- godziny otwarcia,
- zdjęcia biura,
- aktualne dane kontaktowe,
- odpowiedzi na pytania klientów.
Zachęcaj zadowolonych klientów do wystawiania opinii na swojej wizytówce. To ważne, bo pozytywne recenzje mają duży wpływ na zaufanie potencjalnych klientów i często przesądzają o wyborze danej firmy.
Po założeniu Profilu Firmy w Google, warto aktywnie korzystać z możliwości jakie on daje. Możesz na swojej wizytówce regularnie publikować krótkie wpisy, dzielić się aktualnościami, poradami lub informacjami o usługach jakie oferujesz. Choć te wszystkie działania są czasochłonne to zdecydowanie warto je podejmować. Dla zabieganych mam jedną radę – jeśli opublikujesz jakiś artykuł na swoim blogu na stronie internetowej, to po prostu wykorzystaj tę treść, publikując ją ponownie jako wpis na Profilu Firmy w Google. Oczywiście przez ograniczenia co do ilości znaków, trzeba będzie treść artykułu odpowiednio skrócić ale na pewno i tak poświęcisz na to mniej czasu aniżeli na przygotowywanie nowej treści. W mojej ocenie publikacja tych samych treści w różnych miejscach ma więcej zalet niż wad. O publikacji tych samych treści na różnych platformach pisałam tutaj. Może to znaleźć odniesienie również do publikacji w ramach wizytówki Google.
Publikacje na Profilu Firmy w Google nie tylko budują Twój wizerunek jako eksperta, ale również wspierają widoczność firmy w wynikach wyszukiwania lokalnego. Taka regularna aktywność w profilu pokazuje, że firma jest otwarta, wiarygodna i dba o kontakt z klientem.
Marketing treści (content marketing)
Pisanie bloga, tworzenie poradników PDF, nagrywanie wideo lub prowadzenie podcastu – to formy content marketingu, które pokazują Twoją wiedzę i zwiększają widoczność w internecie.
Tylko skąd ciągle brać pomysły na content? Na przykład, z doświadczenia zawodowego, czyli z konsultacji z klientami czy prowadzonych spraw. Oczywiście trzeba to robić bez zdradzania szczegółów spraw z uwagi na konieczność zachowania tajemnicy zawodowej. Co jeśli natomiast dopiero zaczynasz prowadzenie kancelarii i Twój dorobek przeprowadzonych spraw nie jest zbyt wielki? Polecają się w takim razie fora internetowe czy grupy na social mediach, jak te na Facebooku. Znajdziemy tam wiele pytań i przykładów z życia wziętych. Warto wziąć na tapetę jakiś problem prawny, który często się tam powtarza i omówić go np. w swoim wpisie na blogu.
Ilość działań, które w teorii powinniśmy podejmować w sieci, aby nasze wysiłki przyniosły oczekiwane rezultaty w postaci napływu nowych klientów, mogą przytłaczać. Nie musisz jednak od razu robić wszystkiego – zacznij np. od krótkich artykułów i rozwijaj się stopniowo. Lepsze jest regularne publikowanie nawet krótszych treści niż długie przerwy pomiędzy aktywnością online, taką jak prowadzenie bloga, aktualizowanie profilu Google, czy publikowanie w social mediach.
Z czasem tworząc na bieżąco, zorientujesz się jakie treści cieszą się największym zainteresowanie odbiorców. Kluczem jest systematyczność ale i autentyczność, a niekoniecznie perfekcja. Trzeba też pamiętać, że najczęściej piszemy do osób które nie są prawnikami. Niektóre pojęcia prawnicze czy np. odesłania do komentarzy mogą okazać się dla nich niezrozumiałe. Dlatego warto zadbać o prosty i przejrzysty język, tak aby zachęcić użytkownika do zapoznania się z treścią jaką przygotowaliśmy.
Media społecznościowe
Facebook, LinkedIn, a w niektórych przypadkach także Instagram czy YouTube – to kanały, które mogą pomóc Ci dotrzeć do większej liczby odbiorców. Są to platformy z których często chętnie korzystają prawnicy dzieląc się swoją wiedzą i promując tym samym swoją kancelarię.
Na profilu firmowym na Facebooku możesz przykładowo:
- publikować posty edukacyjne,
- informować o sukcesach kancelarii,
- promować nowe wpisy na blogu,
LinkedIn to z kolei świetne miejsce na budowanie relacji z przedsiębiorcami i innymi profesjonalistami.
Media społecznościowe dają dziś ogrom możliwości, tylko trzeba wiedzieć jak z nich korzystać. Temat jest na tyle obszerny, że warto poświęcić mu osobny artykuł na blogu, dlatego tutaj nie będę szerzej rozpisywać się na temat tego jak działają poszczególne platformy i jak warto na nich tworzyć.
Budowanie reputacji online
Nasza reputacja w internecie ma duże znaczenie. Dlatego warto monitorować opinie jakie zostawiają nam klienci na naszej wizytówce Google. Trzeba też na nie reagować, także na te negatywne. Wizerunek nas jako eksperta w danej dziedzinie budzi zaufanie odbiorców. Dlatego warto zadbać o obecność w katalogach branżowych, forach tematycznych i serwisach branżowych. Prawnicy mają szereg możliwości jeśli chodzi choćby o publikacje w portalach internetowych, które publikują informacje prawne.
Dlaczego wiem, o czym piszę
Z wykształcenia jestem radcą prawnym, który zawodową drogę połączył również z pasją do marketingu. Doskonale rozumiem realia pracy kancelarii – zarówno od strony prawnej, jak i od strony promocji usług w etyczny i skuteczny sposób. W ramach studia Serenus wspieram kancelarie i inne firmy usługowe w budowaniu obecności w internecie – od strony technicznej, wizerunkowej i strategicznej.
Łącząc wiedzę prawniczą z doświadczeniem marketingowym, potrafię spojrzeć na promocję kancelarii całościowo – z uwzględnieniem ograniczeń etycznych i wymogów środowiska zawodowego, ale też potrzeb współczesnego rynku. Jeśli chcesz zadbać o swoją widoczność w sieci w sposób profesjonalny i zgodny z zasadami – chętnie pomogę.
Potrzebujesz wsparcia w marketingu swojej kancelarii?
Jeśli prowadzisz kancelarię i chcesz zadbać o jej widoczność w sieci, ale nie masz czasu ani pewności, od czego zacząć – w studiu Serenus możemy Ci w tym pomóc.
Ja w ramach studia Serenus zajmuję się kompleksowym wsparciem marketingowym dla kancelarii prawnych. Każdym z obszarów, które omawiałam w tym artykule – od stworzenia profesjonalnej strony internetowej, przez SEO, prowadzenie bloga, obsługę wizytówki Google, aż po budowanie reputacji i obecność w mediach społecznościowych – możemy zająć się za Ciebie.
Skontaktuj się z nami, aby porozmawiać o tym, jak możemy wesprzeć rozwój Twojej kancelarii.
